РУКОВОДИТЕЛЬ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО КОМИТЕТА
МАМАДЫШСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 декабря 2011 г. № 2206
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО ОКАЗАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
Рассмотрев Письмо Управления ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан № 56/4-1026 от 06.12.11, в целях обеспечения эффективной работы органов государственной и муниципальной власти в процессе оказания гражданам государственных услуг в электронном виде ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Инструкцию
по оказанию государственных услуг в электронном виде (Приложение № 1).
2. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя руководителя исполнительного комитета муниципального района Смирнову А.П.
И.о. руководителя
Ш.М.САБИРОВ
Приложение № 1
к Постановлению
и.о. руководителя исполнительного комитета
муниципального района
от 12 декабря 2011 г. № 2206
ИНСТРУКЦИЯ
ПО ОКАЗАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
1. Основные понятия
Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан (http://uslugi.tatarstan.ru) - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых с использованием сети Интернет, и размещенным в государственной информационной системе, обеспечивающей ведение реестра государственных и муниципальных услуг.
Электронная услуга (электронный сервис) - интернет-сервис, позволяющий полностью или частично получить государственную или муниципальную услугу посредством Портала государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, инфомата самообслуживания или контактного центра.
Инфомат самообслуживания - электронный терминал, позволяющий гражданину получать государственные услуги в интерактивном режиме.
Система "Электронная очередь" - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для записи граждан на прием в государственные учреждения через терминалы самообслуживания, Порталы государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, контактный центр, включая предварительную запись на прием с фиксированным временем и запись в конец очереди или в незанятый временной отрезок непосредственно в день посещения учреждения.
Система контроля платежей - система, позволяющая проверить факт оплаты государственной пошлины и иных установленных платежей по номеру квитанции и/или ФИО гражданина.
Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида.
Служба технической поддержки - центр телефонного обслуживания сотрудников ведомств Республики Татарстан, консультирующий специалистов ведомств по вопросам работы электронных сервисов, а также принимающий сообщения о технических проблемах в процессе оказания электронных услуг населению. Номер телефона службы технической поддержки: +7 (843) 525-70-11 (по вопросам работы системы "Электронная очередь").
Контактный центр - центр телефонного обслуживания сотрудников ведомств, с помощью которого можно проверить факт оплаты гражданином государственных пошлин, а также иных установленных сборов и платежей. Номер телефона контактного центра: +7 (843) 5-114-115.
2. Участники работы по оказанию государственных
и муниципальных услуг в электронном виде
Предусмотрены следующие основные роли участников:
- начальник отдела ЗАГС исполнительного комитета Мамадышского муниципального района Республики Татарстан (далее - отдел ЗАГС);
- администратор системы "Электронная очередь" отдела ЗАГС;
- ответственный за организацию работы по оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде в отделе ЗАГС.
Начальник отдела ЗАГС:
1) осуществляет общую координацию работы отдела ЗАГС в части оказания государственных услуг в электронном виде;
2) утверждает списки сотрудников для обеспечения доступа к системе контроля платежей и направляет их в Министерство информатизации и связи Республики Татарстан;
3) назначает ответственного за организацию работы по оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде в части контроля работоспособности существующих информационных систем и сервисов, задействованных в оказании электронной услуги;
4) назначает Администратора системы "Электронная очередь";
5) утверждает штатное расписание работы специалистов отдела ЗАГС, утверждает временные интервалы приема граждан и квоты, используемые в процессе настройки системы "Электронная очередь";
6) осуществляет контроль работы сотрудников отдела ЗАГС по оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде;
7) формирует списки сотрудников отдела ЗАГС для обеспечения доступа к системе контроля платежей и направляет их на утверждение в Управление записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан (далее - Управление ЗАГС КМ РТ).
Администратор системы "Электронная очередь":
1) создает и актуализирует расписание специалистов отдела ЗАГС в соответствии с утвержденным штатным расписанием. В случае отсутствия специалиста отдела ЗАГС по причине болезни, неявки или иных причин администратор системы распределяет клиентов, записавшихся к данному специалисту, путем закрепления его очередей за другими специалистами;
2) заводит в системе новых пользователей - специалистов отдела ЗАГС;
3) создает и актуализирует схемы опросов с учетом изменений в графике работы специалистов отдела ЗАГС;
4) ежедневно осуществляет контроль расходных материалов на складе и их замену в оборудовании по мере необходимости;
5) регулярно проверяет корректность работы оборудования (табло, терминалов) и устраняет выявленные проблемы; в случае невозможности устранить проблемы самостоятельно сообщает в службу технической поддержки;
6) в случае выявления фактов порчи информационных указателей и плакатов или обнаружения фактов порчи оборудования администратор должен связаться со службой технической поддержки для устранения выявленных проблем;
7) консультирует специалистов отдела ЗАГС по работе с системой "Электронная очередь".
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
2.3. Ответственный за организацию работы по оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде в отделе ЗАГС (далее - Ответственный сотрудник):
1) назначается начальником отдела ЗАГС соответствующим приказом;
2) контролирует работоспособность и корректную работу внутриведомственных информационных систем, баз данных, веб-сервисов и программного обеспечения, задействованного в предоставлении электронных услуг;
3) сообщает в службу технической поддержки о сбоях в работе электронных сервисов, инфоматов самообслуживания, установленных в отделе ЗАГС;
4) консультирует специалистов отдела ЗАГС по вопросам, связанным с оказанием электронных услуг.
3. Услуги, оказываемые отделом ЗАГС в электронном виде
3.1. Отделом ЗАГС оказывается в электронном виде услуга "Прием и выдача документов о государственной регистрации заключения брака".
3.2. В рамках оказания услуги "Прием и выдача документов о государственной регистрации заключения брака" гражданину предоставляется возможность:
1) получить информацию о порядке получения услуги (информация размещена на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан http://uslugi.tatarstan.ru);
2) подать заявление на получение услуги;
3) оплатить государственную пошлину.
3.3. Указанный электронный сервис предоставляется посредством Портала государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан http://uslugi.tatarstan.ru.
4. Прием от граждан заявлений, направленных через Портал
государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан,
и работа с заявлениями
4.1. Процесс приема заявлений граждан через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан
4.1.1. Специалист отдела ЗАГС контролирует поступление новых заявлений в государственной информационной системе "Автоматизированная информационная система регистрации актов гражданского состояния Республики Татарстан" (далее - АИС ЗАГС РТ).
4.1.2. При обращении гражданина в отдел ЗАГС за результатом предоставления услуги гражданин предъявляет сотруднику отдела ЗАГС оригиналы требуемых документов, расписывается в заранее подготовленном сотрудником отдела ЗАГС заявлении и получает готовые документы.
4.1.3. Сотрудник отдела ЗАГС, принимающий заявления, направленные гражданами в электронном виде, несет дисциплинарную ответственность за отказ от предоставления гражданину услуги в электронном виде, кроме тех случаев, когда имеются законодательно закрепленные основания для отказа в предоставлении услуги.
4.2. Действия сотрудников отдела ЗАГС в случае сбоя в работе электронного сервиса
4.2.1. В случае сбоя в работе электронной услуги (несвоевременное поступление заявления в АИС ЗАГС РТ, некорректная выгрузка заявления в АИС ЗАГС РТ, непоступление заявления в АИС ЗАГС РТ) специалист отдела ЗАГС незамедлительно сообщает об этом в службу технической поддержки с целью оперативного решения проблемы (срок реагирования службы технической поддержки - 1.5 часа). После этого специалист отдела ЗАГС сообщает о проблемах в работе сервиса ответственному за организацию работы по оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде в Управлении ЗАГС КМ РТ.
4.2.2. В случае сбоя в работе сервиса сотрудник отдела ЗАГС дает гражданину разъяснения о причинах невозможности оказания услуги в электронном виде на текущий момент. В данном случае услуга должна быть оказана гражданину в установленном порядке без использования электронного сервиса.
4.2.3. Управление ЗАГС КМ РТ контролирует работоспособность и корректную работу внутриведомственных информационных систем, баз данных, веб-сервисов и программного обеспечения, задействованного в предоставлении электронных услуг. В случае сбоев в работе указанных систем и баз данных ответственный сотрудник Управления ЗАГС КМ РТ незамедлительно сообщает об этом в службу технической поддержки.
4.2.4. В случае проведения плановых профилактических и иных работ, влияющих на корректную работу электронной услуги, а также в случае изменения формата обмена данными между АИС ЗАГС РТ и Государственным информационным центром Республики Татарстан ответственный за организацию работы по оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде в Управлении ЗАГС КМ РТ сообщает об этом в службу технической поддержки не менее чем за 1 рабочий день до начала проведения указанных работ.
5. Способы оплаты государственной пошлины
и проверка факта платежа
Существует 1 способ оплаты государственной пошлины - через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан. В данном случае у гражданина нет возможности получить чек, поэтому сотрудник отдела ЗАГС должен проверить факт оплаты по номеру квитанции или ФИО гражданина через систему контроля платежей или контакт-центр. Предоставление бумажной квитанции в случае оплаты через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан или инфомат самообслуживания не является обязательным.
5.1. Проверить факт оплаты можно тремя способами:
1) обратившись к ответственному специалисту в своем отделе ЗАГС, имеющему доступ к системе контроля платежей (сообщить номер квитанции или ФИО гражданина);
2) позвонив в контакт-центр по номеру 5-114-115 (код Казани 843), назвать оператору свои ФИО, отдел ЗАГС, цель звонка (проверка факта платежа), номер квитанции и ФИО гражданина;
3) через систему контроля платежей на своем рабочем месте (в случае, если специалист отдела ЗАГС подключен к указанной системе (имеет персональный логин и пароль)).
5.2. Получение сотрудниками отдела ЗАГС персонального логина и пароля происходит после направления руководителем отдела ЗАГС официального запроса в Министерство информатизации и связи Республики Татарстан с перечнем сотрудников, которым необходим доступ к системе контроля платежей, а также при наличии технической возможности (на рабочем месте сотрудника должен быть установлен компьютер с доступом в Интернет).
Чтобы авторизоваться в системе контроля платежей, необходимо:
1) зайти на сайт http://intra.tatarstan.ru;
2) выбрать соответствующую организацию;
3) выбрать в списке сотрудников свою фамилию;
4) ввести временный пароль и постоянный пароль (временный пароль вводится только при первом входе в систему);
5) выбрать вкладку "Государственные услуги";
6) пройти по ссылке "Платежи";
7) в открывшейся форме ввести ФИО гражданина или номер квитанции;
8) нажать "Найти";
9) проверить статусы платежа;
10) если платеж не прошел, необходимо посоветовать гражданину обратиться в контактный центр по телефону 5-114-115 (код Казани 843).
Перечень сотрудников, которым необходим доступ к системе контроля платежей, формируется начальником отдела ЗАГС.
6. Работа с системой "Электронная очередь"
6.1. Доступ к системе "Электронная очередь" (далее - Система), основные функции.
6.1.1. Доступ к системе осуществляется путем ввода в адресную строку браузера IP-адреса сервера "Электронной очереди", в открывшемся окне необходимо ввести логин и пароль. IP-адрес сообщается сотруднику Администратором системы "Электронная очередь".
6.1.2. Для работы в системе "Электронная очередь" каждый специалист отдела ЗАГС должен иметь соответствующую учетную запись.
6.1.3. Учетная запись создается администратором, который задает для нее логин и пароль и сообщает их специалисту отдела ЗАГС.
6.1.4. Через автоматизированное рабочее место специалиста отдела ЗАГС (далее - АРМ специалиста) осуществляется управление очередью и работа с гражданами.
6.1.5. Специалист отдела ЗАГС имеет возможность просматривать отчеты по записанным к нему или к другому специалисту гражданам, отчеты по количеству обслуженных граждан.
6.2. Контроль работы специалистов отдела ЗАГС.
Начальник отдела ЗАГС и Администратор Системы должны контролировать работу специалистов отдела ЗАГС, проверяя через АРМ Администратора Системы отчеты по количеству граждан, обслуженных с помощью системы. Для этого в АРМ администратора существует раздел "Отчеты", предполагающий возможность формирования отчетов по операторам и очередям (в отчете указаны количество посещений и время, затраченное на обслуживание граждан).
6.3. Контроль состояния расходных материалов.
6.3.1. Администратор должен контролировать наличие на складе как минимум месячного запаса расходных материалов.
6.4. Действия сотрудников отдела ЗАГС в случае сбоя в работе Системы.
6.4.1. О проблемах, возникающих в процессе эксплуатации системы "Электронная очередь" (неполадки в работе терминалов самообслуживания, информационных табло, компьютеров на рабочих местах, проблемы в работе программного обеспечения, а также изменения в расписании), специалисты отдела ЗАГС сообщают непосредственно Администратору системы "Электронная очередь" в отделе ЗАГС.
6.4.2. О проблемах, связанных с организацией работы специалистов отдела ЗАГС, составлением расписания, администратор системы "Электронная очередь" сообщает начальнику отдела ЗАГС.
6.4.3. В случае возникновения проблем, связанных с работой оборудования (терминалов, информационных табло, АРМ специалистов) и программного обеспечения, и невозможности самостоятельного решения данных проблем администратор системы "Электронная очередь" обращается в службу технической поддержки системы "Электронная очередь" (срок реагирования службы технической поддержки - 30 минут).
Заместитель руководителя
А.П.СМИРНОВА
