ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ АЛЬМЕТЬЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 мая 2012 г. № 1719
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАЗРАБОТКИ, УТВЕРЖДЕНИЯ,
ИЗМЕНЕНИЯ, ОТМЕНЫ И ПРИМЕНЕНИЯ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ АЛЬМЕТЬЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к организациям, оказывающим муниципальные услуги, в соответствии с Постановлением
Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 № 445 "О стандартах качества государственных услуг Республики Татарстан" Исполнительный комитет ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемое Положение
о порядке разработки, утверждения, изменения, отмены и применения стандартов качества муниципальных услуг Альметьевского муниципального района Республики Татарстан.
2. Управлению образования Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, Управлению дошкольного образования Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, Управлению культуры Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, Управлению по физической культуре, спорту и туризму Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, Управлению по делам детей и молодежи Альметьевского муниципального района Республики Татарстан муниципального образования, муниципальным учреждениям Альметьевского муниципального района, ответственным за организацию предоставления муниципальных услуг, в пределах своей компетенции:
2.1. Разработать в установленном порядке стандарты качества предоставления соответствующих муниципальных услуг.
2.2. Обеспечить формирование муниципального задания на оказание муниципальных услуг с учетом выполнения стандартов качества муниципальных услуг Альметьевского муниципального района Республики Татарстан.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя руководителя исполкома района по экономике С.А.Дудкина.
Руководитель исполкома района
М.Н.ГИРФАНОВ
Утверждено
Постановлением
Исполнительного комитета
Альметьевского муниципального района
от 23 мая 2012 г. № 1719
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАЗРАБОТКИ, УТВЕРЖДЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ, ОТМЕНЫ
И ПРИМЕНЕНИЯ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
АЛЬМЕТЬЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке разработки, утверждения, изменения, отмены и применения стандартов качества муниципальных услуг Альметьевского муниципального района Республики Татарстан (далее - Положение) определяет основные принципы, правила и порядок разработки, утверждения, изменения, применения и отмены стандартов качества муниципальных услуг Альметьевского муниципального района Республики Татарстан.
1.2. Основными целями разработки и применения стандартов качества муниципальных услуг Альметьевского муниципального района Республики Татарстан являются:
- повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг за счет повышения качества предоставления муниципальных услуг;
- повышение эффективности деятельности организаций, предоставляющих муниципальные услуги, за счет создания системы контроля за результативностью их деятельности;
- определение объемов финансового обеспечения организаций, предоставляющих муниципальные услуги, необходимых для соблюдения стандартов качества предоставления муниципальных услуг.
1.3. Для целей настоящего Положения:
- под муниципальной услугой понимается услуга, оказываемая в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями, иными юридическими лицами (далее - исполнители услуг) физическим и юридическим лицам (далее - получатели услуг) и финансируемая полностью или частично за счет средств местного бюджета или средств обязательного медицинского страхования, за исключением услуг, оказываемых органами государственной власти;
- под стандартом качества муниципальной услуги понимается систематизированный набор требований к качеству оказания муниципальной услуги, определенный исходя из установленных законодательством норм и потребностей получателей услуг, учитывающий технологические, материально-технические, финансовые и иные ресурсные ограничения;
- под реестром муниципальных услуг понимается сгруппированный по отраслям перечень муниципальных услуг с указанием для каждой муниципальной услуги основных правовых актов, регулирующих ее оказание, и категорий потенциальных получателей муниципальной услуги.
1.4. Реестр муниципальных услуг утверждается руководителем исполнительного комитета Альметьевского муниципального района Республики Татарстан.
1.5. Разработка стандартов качества муниципальных услуг осуществляется в соответствии со следующими принципами:
- обязательность предоставления муниципальных услуг;
- специфичным (измерять результат деятельности по предоставлению муниципальных услуг);
- измеряемым (иметь информационную базу для оценки);
- достижимым (относиться к сфере деятельности бюджетного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу);
- определенным во времени (подлежать оценке по истечении отчетного периода).
2.15. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение стандарта муниципальной услуги составляется в форме описания последовательности действий получателя с указанием исполнительного органа муниципальной власти и должностного лица, которым может быть подана жалоба, а также сроков обжалования.
2.16. Информация о предоставлении муниципальной услуги за плату или бесплатно должна содержать размер стоимости муниципальной услуги с указанием законодательного или нормативного правового акта, регламентирующего установление стоимости муниципальной услуги или порядок расчета стоимости муниципальной услуги.
3. Порядок разработки, утверждения, изменения и отмены
стандартов качества муниципальных услуг
3.1. Разработка проекта стандарта качества муниципальных услуг осуществляется Управлением образования Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, Управлением дошкольного образования Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, Управлением культуры Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, Управлением по физической культуре, спорту и туризму Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, Управлением по делам детей и молодежи Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, муниципальными учреждениями Альметьевского муниципального района, в компетенцию которых входит организация предоставления соответствующих муниципальных услуг.
3.2. Стандарты качества муниципальных услуг утверждаются руководителем исполнительного комитета Альметьевского муниципального района Республики Татарстан.
3.3. Изменение стандарта качества муниципальной услуги осуществляется по следующим основаниям:
- изменение или отмена законодательных и нормативных правовых актов, регулирующих оказание соответствующей муниципальной услуги;
- изменение способа или порядка предоставления муниципальной услуги, а также условий финансирования муниципальной услуги;
- изменение требований к качеству оказания муниципальной услуги.
3.4. Отмена стандарта качества муниципальной услуги осуществляется в случаях отмены законодательных и нормативных правовых актов, регулирующих оказание соответствующей муниципальной услуги.
Отмена стандарта качества предоставления муниципальной услуги без его замены на новый стандарт услуги допускается только в случае, если прекращается оказание соответствующей муниципальной услуги.
3.5. Разработка и утверждение изменений в стандарты качества муниципальных услуг, а также внесение предложений об отмене стандартов качества муниципальных услуг осуществляются в порядке, аналогичном для разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг.
4. Применение стандартов качества муниципальных услуг
4.1. Применение стандартов качества предоставления муниципальных услуг осуществляется исполнительным комитетом Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, муниципальными учреждениям Альметьевского муниципального района Республики Татарстан, осуществляющими предоставление муниципальных услуг, получателями муниципальных услуг.
4.2. В рамках применения стандартов качества муниципальных услуг исполнительные органы Альметьевского муниципального района Республики Татарстан обеспечивают:
- соответствие установленных в муниципальном задании на оказание муниципальных услуг физическим и юридическим лицам требований к составу, качеству и (или) объему (содержанию), условиям и порядку оказания муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг;
- контроль соблюдения стандартов качества муниципальных услуг;
- информирование получателей услуг о стандартах качества муниципальных услуг;
- оценку соответствия качества фактически предоставленных муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг;
- использование требований стандарта качества муниципальных услуг при разработке ведомственных целевых программ, а также при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг.
4.3. Порядок проведения оценки деятельности муниципальных учреждений и соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества муниципальных услуг утверждается руководителем исполнительного комитета Альметьевского муниципального района Республики Татарстан.
4.4. Исполнители услуги в процессе применения стандарта качества предоставления муниципальных услуг обеспечивают:
- соблюдение стандартов качества муниципальных услуг;
- информационное обеспечение процесса оказания муниципальных услуг;
- внутренний контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг;
- выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг и стандартов качества муниципальных услуг.
4.5. Получатели услуг в процессе получения муниципальных услуг могут осуществлять:
- контроль соблюдения стандартов муниципальных услуг;
- обжалование действий организации, оказывающей муниципальную услугу, не соответствующую стандарту качества муниципальной услуги.
5. Финансовое обеспечение соблюдения стандартов
качества муниципальных услуг
5.1. Объем материальных и финансовых ресурсов, передаваемых исполнителям услуг, в том числе размер субвенций бюджету Альметьевского муниципального района, органы местного самоуправления, которые наделены муниципальными полномочиями по предоставлению муниципальных услуг, должны обеспечивать соблюдение стандартов качества муниципальных услуг.
Заместитель руководителя
исполкома района по экономике
С.А.ДУДКИН
