Зарегистрировано в Минюсте РТ 6 октября 2009 г. № 617
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ ЗА ПРОИЗВОДСТВОМ,
ОБОРОТОМ И КАЧЕСТВОМ ЭТИЛОВОГО СПИРТА, АЛКОГОЛЬНОЙ
ПРОДУКЦИИ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(ГОСАЛКОГОЛЬИНСПЕКЦИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН)
ПРИКАЗ
от 23 сентября 2009 г. № 195
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
В целях обеспечения единого методологического подхода к организации деятельности Госалкогольинспекции Республики Татарстан при рассмотрении обращений граждан по вопросам, относящимся к компетенции Госалкогольинспекции Республики Татарстан, ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент
предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц.
2. Начальникам отделов аппарата Госалкогольинспекции Республики Татарстан, начальникам территориальных органов Госалкогольинспекции Республики Татарстан ознакомить с настоящим Приказом сотрудников и обеспечить его применение в практической работе.
Начальник
А.Н.КАЗАКОВ
Утвержден
Приказом
Госалкогольинспекции РТ
от 23 сентября 2009 г. № 195
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц (далее - государственная услуга).
1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (далее - Конституция РФ);
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ);
Конституцией
Республики Татарстан (далее - Конституция РТ);
Законом
Республики Татарстан от 12.05.2003 № 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ № 16-ЗРТ);
Постановлением
Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.08.2005 № 391 "Вопросы Государственной инспекции Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей" (далее - Постановление КМ РТ № 391);
Регламентом
Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 № 563 (далее - Регламент КМ РТ);
Постановлением
Кабинета Министров Республики Татарстан от 13.11.2006 № 537 "О задачах органов государственной власти Республики Татарстан по обеспечению личного приема граждан согласно требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" (далее - Постановление КМ РТ № 537);
Регламентом
Государственной инспекции Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей (далее - Госалкогольинспекция Республики Татарстан), утвержденным Приказом Госалкогольинспекции Республики Татарстан от 15.01.2007 № 12 "Об утверждении Регламента" (далее - Регламент Госалкогольинспекции РТ);
Служебным распорядком Госалкогольинспекции Республики Татарстан, утвержденным Приказом Госалкогольинспекции Республики Татарстан от 03.07.2007 № 289 "Об утверждении Служебного распорядка" (далее - Служебный распорядок Госалкогольинспекции РТ);
Инструкцией по осуществлению доступа на территорию Госалкогольинспекции Республики Татарстан, утвержденной Приказом Госалкогольинспекции Республики Татарстан от 13.11.2006 № 356 "Об утверждении инструкции" (далее - Инструкция по доступу в Госалкогольинспекцию РТ).
1.3. Исполнитель государственной услуги: Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей (далее - Госалкогольинспекция РТ). В предоставлении государственной услуги участвуют все структурные подразделения в зависимости от специфики обращения.
1.4. В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения:
обращение - письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина, направленные в Госалкогольинспекцию РТ или должностному лицу Госалкогольинспекции РТ;
предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности Госалкогольинспекции РТ и ее территориальных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Госалкогольинспекции РТ и ее территориальных органов и должностных лиц, либо критика деятельности Госалкогольинспекции РТ и ее территориальных органов и их должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
заявитель - гражданин, обратившийся в Госалкогольинспекцию РТ с предложением, заявлением или жалобой по вопросам, отнесенным к компетенции Госалкогольинспекции РТ.
Настоящий Регламент распространяется также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами.
Положения настоящего Регламента в полной мере применяются к порядку рассмотрения обращений юридических лиц.
2. Стандарт государственной услуги
┌────────────────────┬───────────────────────────────┬────────────────────┐
│ Наименование │Содержание требования стандарта│ Нормативный акт, │
│требования стандарта│ │ устанавливающий │
│ │ │ требование │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.1. Наименование │Рассмотрение обращений граждан│Конституция
РТ;│
│государственной │и юридических лиц │ст. 33 Конституции│
│услуги │ │РФ; │
│ │ │Федеральный закон│
│ │ │№ 59-ФЗ; │
│ │ │Закон
РТ № 16-ЗРТ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.2. Описание │Письменный ответ на обращение│ст. 5, 10│
│результата │по существу затрагиваемых│Федерального закона│
│государственной │вопросов. │№ 59-ФЗ; │
│услуги │Ответ предоставляется в│ст. ст. 1
, 8
Закона│
│ │простой, четкой и понятной│РТ № 16-ЗРТ │
│ │форме с указанием фамилии,│ │
│ │номера телефона исполнителя │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.3. Получатели │Физические и юридические лица │ст. 33 Конституции│
│государственной │ │РФ; │
│услуги │ │ст. 46
, 48
│
│ │ │Конституции РТ; │
│ │ │ст. 1
Закона РТ│
│ │ │№ 16-ЗРТ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.4. Входящие │Обращение (предложение,│ст. ст. 4, 7│
│документы, │заявление, жалоба) в письменной│Федерального закона│
│представляемые │или устной форме, при│№ 59-ФЗ; │
│получателем │необходимости письменные│ст. 2
, 5
, 10
Закона│
│государственной │доказательства (обоснования) к│РТ № 16-ЗРТ │
│услуги для получения│обращению. │ │
│государственной │Форма обращения произвольная.│ │
│услуги, бланки этих│Письменное обращение должно│ │
│документов (если│содержать наименование│ │
│имеются) с указанием│государственного органа, в│ │
│количества │который направляется письменное│ │
│экземпляров каждого│обращение, либо фамилию, имя,│ │
│входящего документа │отчество соответствующего│ │
│ │должностного лица, либо│ │
│ │должность соответствующего│ │
│ │лица, а также фамилию, имя,│ │
│ │отчество (последнее - при│ │
│ │наличии) заявителя (получателя│ │
│ │государственной услуги),│ │
│ │почтовый адрес, по которому│ │
│ │должен быть направлен ответ,│ │
│ │либо электронный адрес в случае│ │
│ │обращения через│ │
│ │Интернет-приемную, уведомление│ │
│ │о переадресации обращения, суть│ │
│ │предложения, заявления или│ │
│ │жалобы, личную подпись│ │
│ │заявителя и дату. Документы│ │
│ │представляются в одном│ │
│ │экземпляре │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.5. Согласование │Согласование не требуется │ │
│государственной │ │ │
│услуги │ │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.6. Стоимость │Государственная услуга│п. 3 ст. 2 │
│предоставления │предоставляется на│Федерального закона │
│государственной │безвозмездной основе │№ 59-ФЗ │
│услуги (подготовки и│ │ │
│выдачи документа),│ │ │
│если документ│ │ │
│выдается на│ │ │
│возмездной основе │ │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.7. Срок │Обращения рассматриваются: │ст. 12 Федерального│
│предоставления │не требующие дополнительного│закона № 59-ФЗ; │
│государственной │изучения и проверки - не более│ст. 8
Закона РТ│
│услуги, включая│10 <*>
дней; │№ 16-ЗРТ │
│сроки отдельных│требующие проведения│ │
│этапов │специальной проверки,│ │
│предоставления │истребования дополнительных│ │
│информации, │материалов либо принятие других│ │
│требующих участия│мер - не более 20 дней. │ │
│получателя │Начальник либо иное│ │
│государственной │уполномоченное лицо вправе│ │
│услуги │продлить срок рассмотрения│ │
│ │обращения, с уведомлением об│ │
│ │этом заявителя, но не более чем│ │
│ │на 20 дней. Продление сроков по│ │
│ │рассмотрению обращений│ │
│ │возникают, в случаях: │ │
│ │направления запроса в другие│ │
│ │государственные органы, органы│ │
│ │местного самоуправления или│ │
│ │должностным лицам в целях│ │
│ │получения дополнительных│ │
│ │документов и других материалов;│ │
│ │проведения специальных│ │
│ │исследований, комплексной│ │
│ │проверки, в том числе с выездом│ │
│ │на место, а также, если решение│ │
│ │поставленных в письменном│ │
│ │обращении вопросов относится к│ │
│ │компетенции нескольких│ │
│ │государственных органов или│ │
│ │должностных лиц. │ │
│ │Заявитель в течение пяти дней с│ │
│ │момента принятия решения│ │
│ │уведомляется о продлении срока│ │
│ │с указанием причины продления и│ │
│ │срока продления │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.8. Основания для│1. В случае, если в письменном│ст. 11 Федерального│
│отказа в│обращении не указаны фамилия│закона № 59-ФЗ │
│предоставлении │гражданина, направившего│ │
│государственной │обращение, и почтовый адрес, по│ │
│услуги, со ссылкой│которому должен быть направлен│ │
│на действующее│ответ, ответ на обращение не│ │
│законодательство │дается. │ │
│ │Если в указанном обращении│ │
│ │содержатся сведения о│ │
│ │подготавливаемом, совершаемом│ │
│ │или совершенном противоправном│ │
│ │деянии, а также о лице, его│ │
│ │подготавливающем, совершающем│ │
│ │или совершившем, обращение│ │
│ │подлежит направлению в│ │
│ │государственный орган в│ │
│ │соответствии с его│ │
│ │компетенцией. │ │
│ │Не рассматриваются обращения,│ │
│ │не имеющие: │ │
│ │наименования юридического лица,│ │
│ │Ф.И.О. должностного лица,│ │
│ │подписавшего обращение - для│ │
│ │обращения, поступившего от│ │
│ │юридического лица; │ │
│ │фамилии гражданина - для│ │
│ │обращения, поступившего через│ │
│ │Интернет-приемную. │ │
│ │2. Обращение, в котором│ │
│ │обжалуется судебное решение,│ │
│ │возвращается гражданину,│ │
│ │направившему обращение, с│ │
│ │разъяснением порядка│ │
│ │обжалования данного судебного│ │
│ │решения. │ │
│ │3. Письменное обращение, в│ │
│ │котором содержатся нецензурные│ │
│ │либо оскорбительные выражения,│ │
│ │угрозы жизни, здоровью и│ │
│ │имуществу должностного лица, а│ │
│ │также членам его семьи, может│ │
│ │быть оставлено без ответа по│ │
│ │существу поставленных в нем│ │
│ │вопросов, а гражданину,│ │
│ │направившему обращение,│ │
│ │сообщается о недопустимости│ │
│ │злоупотребления правом. │ │
│ │4. В случае, если текст│ │
│ │письменного обращения не│ │
│ │поддается прочтению, ответ на│ │
│ │обращение не дается и оно не│ │
│ │подлежит направлению на│ │
│ │рассмотрение в государственный│ │
│ │орган, орган местного│ │
│ │самоуправления или должностному│ │
│ │лицу в соответствии с их│ │
│ │компетенцией, о чем сообщается│ │
│ │гражданину, направившему│ │
│ │обращение, если его фамилия и│ │
│ │почтовый адрес поддаются│ │
│ │прочтению. │ │
│ │5. В случае, если в письменном│ │
│ │обращении содержится вопрос, на│ │
│ │который многократно давались│ │
│ │письменные ответы по существу в│ │
│ │связи с ранее направляемыми│ │
│ │обращениями, и при этом в│ │
│ │обращении не приводятся новые│ │
│ │доводы или обстоятельства,│ │
│ │руководитель государственного│ │
│ │органа, должностное лицо либо│ │
│ │уполномоченное на то лицо│ │
│ │вправе принять решение о│ │
│ │безосновательности очередного│ │
│ │обращения и прекращении│ │
│ │переписки по данному вопросу│ │
│ │при условии, что указанное│ │
│ │обращение и ранее направляемые│ │
│ │обращения направлялись в один и│ │
│ │тот же государственный орган,│ │
│ │или одному и тому же│ │
│ │должностному лицу. О данном│ │
│ │решении уведомляется лицо,│ │
│ │направившее обращение. │ │
│ │6. В случае, если ответ по│ │
│ │существу поставленного в│ │
│ │обращении вопроса не может быть│ │
│ │дан без разглашения сведений,│ │
│ │составляющих государственную│ │
│ │или иную охраняемую федеральным│ │
│ │законом тайну, гражданину,│ │
│ │направившему обращение,│ │
│ │сообщается о невозможности дать│ │
│ │ответ по существу поставленного│ │
│ │в нем вопроса в связи с│ │
│ │недопустимостью разглашения│ │
│ │указанных сведений │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.9. Место │420107, г. Казань,│ │
│расположения органа,│ул. Х.Такташ, д. 94│ │
│оказывающего │Госалкогольинспекция Республики│ │
│государственную │Татарстан <**>
. │ │
│услугу │Территориальные органы│ │
│ │Госалкогольинспекции Республики│ │
│ │Татарстан: │ │
│ │Казанский территориальный│ │
│ │орган: │ │
│ │420107, г. Казань,│ │
│ │ул. Х.Такташа, д. 94. │ │
│ │Набережночелнинский │ │
│ │территориальный орган: │ │
│ │423802, г. Набережные Челны,│ │
│ │п. ГЭС, бульвар Корчагина,│ │
│ │д. 2"а" (10/34"а"); │ │
│ │Нижнекамский территориальный│ │
│ │орган: │ │
│ │423578, г. Нижнекамск,│ │
│ │ул. Бызова, 20"а"; │ │
│ │Альметьевский территориальный│ │
│ │орган: │ │
│ │423457, г. Альметьевск,│ │
│ │ул. Гафиатуллина, 26; │ │
│ │Зеленодольский территориальный│ │
│ │орган: │ │
│ │422540, г. Зеленодольск,│ │
│ │ул. Засорина, 9; │ │
│ │Чистопольский территориальный│ │
│ │орган: │ │
│ │422980, г. Чистополь,│ │
│ │ул. Л.Толстого, 157; │ │
│ │Арский территориальный орган: │ │
│ │422000, г. Арск,│ │
│ │ул. Банковская, 2"а" │ │
│ │В случае необходимости│ │
│ │должностные лица,│ │
│ │рассматривающие обращение,│ │
│ │государственный орган или│ │
│ │должностное лицо могут│ │
│ │обеспечить его рассмотрение с│ │
│ │выездом на место. │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.10. Режим работы│Режим работы│ │
│органа, оказывающего│Госалкогольинспекции РТ и│ │
│государственную │Казанского территориального│ │
│услугу, порядок│органа: ежедневно с 8.30 до│ │
│доступа и обращений│17.30 часов, в пятницу с 8.30│ │
│в орган, оказывающий│до 16.15 часов, перерыв на обед│ │
│государственную │с 12.00 до 12.45 часов. В│ │
│услугу │предпраздничные дни│ │
│ │продолжительность рабочего дня│ │
│ │сокращается на 1 час. │ │
│ │Режим работы территориальных│ │
│ │органов Госалкогольинспекции│ │
│ │РТ: ежедневно с 8.00 до 17.00│ │
│ │часов, в пятницу с 8.00 до│ │
│ │15.45 часов, перерыв на обед с│ │
│ │12.00 до 12.45 часов. В│ │
│ │предпраздничные дни│ │
│ │продолжительность рабочего дня│ │
│ │сокращается на 1 час. │ │
│ │Доступ в Госалкогольинспекцию│ │
│ │РТ и Казанский территориальный│ │
│ │орган - с использованием│ │
│ │пластиковой карты для│ │
│ │посетителей. │ │
│ │Доступ в другие территориальные│ │
│ │органы Госалкогольинспекции РТ│ │
│ │- свободный │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.11. Очередность │Очередность для отдельных│ │
│предоставления │категорий получателей│ │
│государственной │государственной услуги не│ │
│услуги (совершения│установлена. │ │
│действий и принятия│Максимальный срок ожидания│ │
│решений) в случае│приема (обслуживания)│ │
│превышения спроса на│получателя государственной│ │
│государственную │услуги (заявителя) не должен│ │
]]>│услугу над│превышать 30 минут │ │
│возможностью ее│ │ │
│предоставления без│ │ │
│ожидания │ │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.12. Информационное│1. Справочно-правовые системы │ │
│обеспечение │2. Интернет-сайты │ │
│получателей │http://www.tatzpp.ru и│ │
│государственной │http://www.tatalc.ru │ │
│услуги при обращении│3. Публикации, выступления в│ │
│за ее получением и в│средствах массовой информации │ │
│ходе предоставления│4. Информационные стенды,│ │
│государственной │размещенные в фойе│ │
│услуги │Госалкогольинспекции РТ, а│ │
│ │также в коридорах, холлах, фойе│ │
│ │территориальных органов │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.13. Должностные │Начальник Госалкогольинспекции│Федеральный закон│
│лица, │РТ, (далее - начальник), первый│№ 59-ФЗ; │
│непосредственно │заместитель начальника,│Закон
РТ № 16-ЗРТ; │
│обеспечивающие │заместители начальника,│должностные │
│предоставление │начальники и сотрудники│регламенты │
│государственной │структурных подразделений│ │
│услуги │(территориальных органов и│ │
│ │отделов) │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.14. Особенности│Особый порядок для отдельных│ │
│предоставления │категорий получателей│ │
│государственной │государственной услуги не│ │
│услуги лицам,│установлен │ │
│являющимся │ │ │
│престарелыми и│ │ │
│инвалидами │ │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.15. Порядок │Несоблюдение настоящего│Федеральный закон│
│подачи, регистрации│стандарта государственной│№ 59-ФЗ; │
│и рассмотрения жалоб│услуги обжалуется в│Закон
РТ № 16-ЗРТ │
│на недостаточные│соответствии с действующим│ │
│доступность и│порядком рассмотрения обращений│ │
│качество │граждан Российской Федерации. │ │
│государственной │Процедуры (этапы)│ │
│услуги, на│предоставления государственной│ │
│несоблюдение │услуги регистрируются в журнале│ │
│стандарта │исполнения государственной│ │
│государственной │услуги, размещенном на сайте│ │
│услуги │исполнительных органов│ │
│ │государственной власти│ │
│ │Республики Татарстан. В любое│ │
│ │время с момента приема│ │
│ │документов заявителю│ │
│ │предоставляются сведения о том,│ │
│ │на каком этапе (в процессе│ │
│ │выполнения какой│ │
│ │административной процедуры)│ │
│ │находится представленный им│ │
│ │пакет документов. Контроль│ │
│ │исполнения процедур│ │
│ │предоставления услуги│ │
│ │осуществляется заявителем по│ │
│ │входящему номеру, присвоенному│ │
│ │его заявлению. │ │
│ │Нарушения установленного│ │
│ │порядка рассмотрения обращений,│ │
│ │неправомерный отказ в их│ │
│ │приеме, затягивание сроков│ │
│ │рассмотрения обращений, их│ │
│ │необъективное разбирательство,│ │
│ │принятие необоснованных,│ │
│ │нарушающих законодательство│ │
│ │Российской Федерации решений,│ │
│ │предоставление недостоверной│ │
│ │информации, разглашение│ │
│ │сведений о частной жизни│ │
│ │гражданина влекут в отношении│ │
│ │виновных должностных лиц│ │
│ │ответственность в соответствии│ │
│ │с действующим законодательством│ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.16. Порядок │Порядок (включая сроки)│ │
│исправления │исправления недостатков│ │
│возможных │предоставленной государственной│ │
│недостатков │услуги не отличается от порядка│ │
│предоставленной │первичного предоставления│ │
│государственной │государственной услуги │ │
│услуги │ │ │
├────────────────────┼───────────────────────────────┼────────────────────┤
│2.17. Порядок │Контроль за полнотой и│Постановление
КМ РТ│
│контроля за│качеством предоставления│от 05.12.2005 № 563 │
│предоставлением │государственной услуги│ │
│государственной │осуществляется в соответствии с│ │
│услуги со стороны│Регламентом Кабинета Министров│ │
│вышестоящих │Республики Татарстан отделом по│ │
│должностных лиц│работе с обращениями граждан │ │
│(органов │ │ │
│государственной │ │ │
│власти) │ │ │
└────────────────────┴───────────────────────────────┴────────────────────┘
--------------------------------
<*> Длительность процедур исчисляется в рабочих днях.
<**> Здесь и далее адреса и телефоны Госалкогольинспекции РТ и ее территориальных органов, их должностных лиц, обеспечивающих предоставление государственной услуги, а также информация об установленных для приема днях и часах доводятся до сведения получателей государственной услуги через Единый реестр государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан, Интернет-сайты Госалкогольинспекции РТ и в справочном приложении к настоящему Регламенту.
3. Административные процедуры
3.1. Заявитель обращается в Госалкогольинспекцию РТ или ее территориальный орган в письменной форме, форме электронных сообщений или личного устного обращения к должностному лицу во время приема.
3.2. Поступившие письменные обращения граждан регистрируются в день поступления в Журнале регистрации письменных обращений граждан (приложение
№ 1), письменные обращения юридических лиц - в Журнале входящей корреспонденции:
в Госалкогольинспекции РТ - сотрудником общего отдела в приемной начальника Госалкогольинспекции РТ;
в территориальном органе - уполномоченным сотрудником территориального органа.
Письменные обращения предаются на рассмотрение начальнику.
Результат процедуры: регистрационная запись в соответствующем Журнале и обращение, направленное начальнику.
3.3. Начальник после рассмотрения направляет обращение руководителю структурного подразделения, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого обращения, для рассмотрения обращения по существу и подготовки проекта письменного ответа заявителю.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2
- 3.3
, осуществляются в течение одного рабочего дня с момента поступления обращения заявителя.
Результат процедуры: обращение, направленное исполнителю.
3.4. Руководитель структурного подразделения назначает из числа специалистов подразделения, исполнителя, ответственного за рассмотрение обращения (далее - специалист).
Специалист:
изучает существо обращения, нормативную правовую базу и сложившуюся правоприменительную практику по проблеме, обозначенной в обращении;
в случае необходимости организует проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер для рассмотрения обращения;
готовит проект ответа заявителю;
направляет проект ответа на согласование руководителю структурного подразделения и руководителю юридического службы.
Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются:
по обращению, не требующему дополнительного изучения и проверки, в течение семи дней с момента поступления обращения;
по обращению, требующему проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов либо принятия других мер, в течение семнадцати дней с момента поступления обращения.
Результат процедур: проект ответа на обращение, направленный на согласование.
Если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции Госалкогольинспекции РТ, то специалист в пятидневный срок обеспечивает направление его в государственный орган по принадлежности и готовит об этом ответ заявителю.
Обращение, в том числе анонимное о готовящихся, совершаемых или совершенных противоправных деяниях, пересылается в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.
3.5. Руководитель структурного подразделения и руководитель юридической службы проводят экспертизу, в том числе правовую, данного ответа заявителю и направляют его специалисту структурного подразделения, ответственному за рассмотрение обращения.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.
Результат процедуры: согласованный проект ответа на обращение либо возврат проекта ответа специалисту для устранения недостатков.
3.6. Специалист направляет проект ответа на утверждение начальнику.
Результат процедуры: проект ответа на обращение, направленное начальнику.
3.7. Начальник подписывает письмо-ответ.
Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.6
- 3.7
, осуществляется в течение одного дня с момента окончания процедуры, предусмотренной пунктом 3.5
.
Результат процедуры: письмо-ответ на обращение.
3.8. Подписанное начальником письмо-ответ на обращение через сотрудника общего отдела или уполномоченного сотрудника территориального органа направляется заявителю. Ответ направляется в письменном виде по почтовому адресу, указанному в письменном обращении заинтересованного лица.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания ответа на обращение заявителя.
Результат процедуры: направление ответа на обращение.
3.9. Рассмотрение обращений, поступивших через Интернет-приемную
3.9.1. Обращение, поступившее через Интернет-приемную регистрируется и рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.3
- 3.7
настоящего Регламента.
3.9.2. По результатам рассмотрения обращения заявителю письменный ответ направляется по почте. В случае, если почтовый адрес отсутствует, ответ дается по электронному адресу, о чем делается отметка на бумажной копии ответа.
3.10. Продление срока рассмотрения обращения
3.10.1. Если по обращению, при проведении специальной проверки, истребовании дополнительных материалов либо принятии других мер возникает необходимость:
направления дополнительного запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и материалов;
проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место;
или будет установлено, что решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, специалист, рассматривающий обращение, готовит обоснование о продлении срока рассмотрения обращения и направляет его на утверждение начальнику или уполномоченному лицу.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется не позднее, чем за пять дней до окончания срока рассмотрения обращения.
Результат процедуры: направленное на утверждение обоснование на продление срока.
3.10.2. Начальник или уполномоченное лицо рассматривает обоснование и устанавливает дополнительный срок для рассмотрения обращения.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента поступления обоснования.
Результат процедуры: утвержденное обоснование о продлении срока.
3.10.3. Специалист после утверждения продления срока рассмотрения обращения извещает заявителя о продлении срока с указанием причины и срока продления.
Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение пяти дней с момента принятия решения о продлении срока.
Результат процедуры: направленное заявителю уведомление о продлении срока.
3.10.4. Дальнейшее рассмотрение обращения производится в порядке, установленном пунктами 3.4
- 3.7
настоящего Регламента.
3.11. После отправки письменных ответов на обращения граждан копии ответов вместе с обращениями граждан направляются в приемную начальника.
3.12. Личный прием граждан.
3.12.1. Личный прием граждан проводится начальником, его заместителями либо уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через сайт Госалкогольинспекции РТ либо через информационные стенды.
Предварительная запись и учет приема граждан ведется сотрудником общего отдела в приемной начальника в Журнале
учета приема граждан (приложение № 2). При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Заявителю выписывается временный пропуск.
3.12.2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (с согласия гражданина) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке
личного приема гражданина (приложение № 3). В остальных случаях обращение рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.3
- 3.7
настоящего Регламента.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Инв. № ____
Срок хранения
_____________
Госалкогольинспекция Республики Татарстан
Журнал регистрации письменных обращений граждан
Начат ____________
Окончен __________
На ________ листах
Разделы
Журнала регистрации письменных обращений граждан
┌───┬──────┬───────────┬────────┬──────┬────────┬───────┬────────┬────────┐
│ № │ Дата │ Фамилия, │Краткое │Резо- │Исполни-│Испол- │Подпись │Примеча-│
│п/п│обра- │ имя, │содержа-│люция │ тель │ нение │исполни-│ ние │
│ │щения │ отчество │ ние │ │ │ │ теля │ │
│ │ │обративше- │обраще- │ │ │ │ │ │
│ │ │ гося, его │ ния │ │ │ │ │ │
│ │ │ адрес │ │ │ │ │ │ │
├───┼──────┼───────────┼────────┼──────┼────────┼───────┼────────┼────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │
├───┼──────┼───────────┼────────┼──────┼────────┼───────┼────────┼────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└───┴──────┴───────────┴────────┴──────┴────────┴───────┴────────┴────────┘
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по рассмотрению обращений граждан
Инв. № ____
Срок хранения
_____________
Госалкогольинспекция Республики Татарстан
Журнал учета приема граждан
Начат ____________
Окончен __________
На ________ листах
Разделы Журнала учета приема граждан
┌───┬───────┬──────────────┬────────┬──────────┬──────────┬──────┬─────────┬───────────────┬──────┐
│ № │ Дата │ Фамилия, имя,│ Краткое│ Краткое │ Кому │ Срок │ Принятое│ Ф.И.О. │Приме-│
│п/п│обраще-│ отчество │содержа-│содержание│ поручено │испол-│ по │ должностного │чание │
│ │ ния │обратившегося,│ ние │ ответа на│рассмотре-│ нения│обращению│ лица, │ │
│ │ │ его адрес │ обраще-│ обращение│ ние │ │ решение │осуществлявшего│ │
│ │ │ │ ния │ │обращения │ │ │ прием граждан │ │
├───┼───────┼──────────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────┼─────────┼───────────────┼──────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │
├───┼───────┼──────────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────┼─────────┼───────────────┼──────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└───┴───────┴──────────────┴────────┴──────────┴──────────┴──────┴─────────┴───────────────┴──────┘
Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению обращений граждан
Карточка личного приема
Лицевая сторона
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│Фамилия _______________________________________________________________ │
│Имя, отчество _________________________________________________________ │
│Адрес _________________________________________________________________ │
│Дата приема ___________________________________________________________ │
│Краткое содержание обращения __________________________________________ │
│_______________________________________________________________________ │
│_______________________________________________________________________ │
│Кто проводил прием ____________________________________________________ │
│ (должность, фамилия, имя, отчество) │
│Принято письменное обращение. Направлено в ____________________________ │
│_______________________________________________________________________ │
│Регистрационный № _____________________________________________________ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Оборотная сторона
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│Отметка о результатах приема (краткое содержание ответа, даны │
│необходимые разъяснения, другое) │
│_______________________________________________________________________ │
│_______________________________________________________________________ │
│_______________________________________________________________________ │
│Примечание ____________________________________________________________ │
│_______________________________________________________________________ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Справочное приложение
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по рассмотрению обращений граждан
РЕКВИЗИТЫ
ОРГАНОВ И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
И ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ КОНТРОЛЬ ЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
Госалкогольинспекция Республики Татарстан
┌──────────────────┬────────────────────────┬───────────────┬───────────┬─────────────────────────┐
│ Адрес │ Должность │ Телефон │Дни и часы │ Электронный адрес │
│ │ │ │ приема │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│420107 г. Казань,│Начальник │(843) 278-92-00│ вторник с │gkzpp@kabmin.tatarstan.ru│
│ул. Хади Такташ,│Казаков Алексей│ │ 14.00 │cla@tatalc.ru │
│д. 94 │Николаевич │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│420107 г. Казань,│Первый заместитель│(843) 278-92-02│ среда с │ │
│ул. Хади Такташ,│начальника │ │ 14.00 │ │
│д. 94 │Черкашина Аида Филосовна│ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│420107 г. Казань,│Заместитель начальника│(843) 278-92-03│ пятница с │ │
│ул. Хади Такташ,│Сафина Фарида│ │ 14.00 │ │
│д. 94 │Галимзяновна │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│420107 г. Казань,│Заместитель начальника│(843) 278-92-78│ четверг с │ │
│ул. Хади Такташ,│Арсланов Рустем│ │ 14.00 │ │
│д. 94 │Асхатович │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│420107 г. Казань,│Заместитель начальника│(843) 277-94-97│понедельник│ │
│ул. Хади Такташ,│Хамматов Фаннур│ │ с 14.00 │ │
│д. 94 │Гаптелбарович │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│420107 г. Казань,│Начальник Казанского│(843) 278-91-93│ вторник с │egorova@tatalc.ru │
│ул. Хади Такташ,│территориального органа│ │ 14.00 │ │
│д. 94 │Егорова Марина Ивановна │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│422000, г. Арск,│Начальник Арского│(84366) 3-28-79│ вторник с │alc41@arsk.tatalc.ru │
│ул. Банковская,│территориального органа│ │ 14.00 │ │
│2"а" │Сафиуллина Надия│ │ │ │
│ │Равилевна │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│423457, │Начальник Альметьевского│(8553) 22-21-22│ вторник с │nach@almet.tatalc.ru │
│г. Альметьевск,│территориального органа│ │ 14.00 │ │
│ул. Гафиатуллина│Шерниязова Татьяна│ │ │ │
│26 │Павловна │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│422540, │Начальник │(84371) 5-85-15│ вторник с │nach@zeldol.tatalc.ru │
│г. Зеленодольск,│Зеленодольского │ │ 14.00 │ │
│ул. Засорина, 9 │территориального органа│ │ │ │
│ │Камалов Зиатдин│ │ │ │
│ │Салахович │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│423578, │Начальник Нижнекамского│(8555) 36-63-76│ вторник с │nach@nizn.tatalc.ru │
│г. Нижнекамск,│территориального органа│ │ 14.00 │ │
│ул. Бызова, 20"а" │Зарипова Фания│ │ │ │
│ │Нуриахметовна │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│423802, │Начальник │(8552) 71-52-22│ вторник с │nach@chelny.tatalc.ru │
│г. Набережные│Набережночелнинского │ │ 14.00 │ │
│Челны, п. ГЭС,│территориального органа│ │ │ │
│бульвар Корчагина,│Певнева Людмила│ │ │ │
│2"а" (10/34"а") │Николаевна │ │ │ │
├──────────────────┼────────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────────────┤
│422980, │Начальник Чистопольского│(84342) 5-15-50│ вторник с │nach@chistopol.tatalc.ru │
│г. Чистополь,│территориального органа│ │ 14.00 │ │
│ул. Л.Толстого,│Салахиев Асхат Афтахович│ │ │ │
│157 │ │ │ │ │
└──────────────────┴────────────────────────┴───────────────┴───────────┴─────────────────────────┘
Аппарат Кабинета Министров Республики Татарстан
┌──────────────────┬───────────────────┬───────────┬─────────────────────────┬────────────────────┐
│ Адрес │ Должность │ Телефон │ Электронный адрес │ Сайт │
├──────────────────┼───────────────────┼───────────┼─────────────────────────┼────────────────────┤
│420014, г. Казань,│Начальник отдела по│ (843) │enter@kabmin.tatarstan.ru│www.kabmin2.tatar.ru│
│пл. Свободы, д. 1 │работе с│ 264-77-46 │ │ │
│ │обращениями граждан│ │ │ │
│ │Сагдатшин Ильдар│ │ │ │
│ │Камилевич │ │ │ │
└──────────────────┴───────────────────┴───────────┴─────────────────────────┴────────────────────┘
