ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА КАЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 5.05.2009 г. N 3248 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ Г. КАЗАНИ

ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА КАЗАНИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 5 мая 2009 г. № 3248

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ Г. КАЗАНИ

Во исполнение Плана мероприятий по реализации Программы реформирования системы управления муниципальными финансами города Казани на 2007 - 2009 годы, утвержденного Постановлением Руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 05.02.2008 № 541 "Об утверждении плана мероприятий по реализации Программы реформирования системы управления муниципальными финансами города Казани на 2007 - 2009 годы", ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить стандарты включенных в Реестр муниципальных услуг г. Казани муниципальных услуг в сфере культуры, по которым устанавливается муниципальное задание:

1.1. Стандарт муниципальной услуги "Представление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)" (приложение № 1);

1.2. Стандарт муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа" (приложение № 2);

1.3. Стандарт муниципальной услуги "Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)" (приложение № 3);

1.4. Стандарт муниципальной услуги "Предоставление услуг Казанского зооботсада" (приложение № 4);

1.5. Стандарт муниципальной услуги "Организация предоставления дополнительного образования по программам художественно-эстетической, музыкальной направленности" (приложение № 5);

1.6. Стандарт муниципальной услуги "Организация мероприятий театрально-зрелищного характера (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений и т.д.)" (приложение № 6).

2. Управлению культуры Исполнительного комитета г. Казани (Д.Р.Камалеева) обеспечить контроль за соблюдением подведомственными учреждениями требований, установленных в стандартах муниципальных услуг.

3. Настоящее Постановление разместить на официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru.

4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Руководителя Исполнительного комитета г. Казани З.Н.Нигматуллину.

Руководитель

Р.Т.БУРГАНОВ

Приложение № 1

Утвержден

Постановлением

Исполнительного комитета г. Казани

от 5 мая 2009 г. № 3248

СТАНДАРТ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТА В ПОЛЬЗОВАНИЕ

ПО ТРЕБОВАНИЮ (БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ)"

1. Общие положения

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт муниципальной услуги "Представление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения г. Казани и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему контракту (далее - библиотеки или учреждения, оказывающие услугу).

1.2. Органом, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги, является Управление культуры Исполнительного комитета г. Казани.

1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют учреждения, осуществляющие библиотечную деятельность:

1.3.1. нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений, осуществляющих библиотечную деятельность:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Закон Российской Федерации от 09.07.1993 № 5351-I "Об авторском праве и смежных правах";

- распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 № 1063-р "О социальных нормативах и нормах";

- Закон Республики Татарстан от 21.10.1998 № 1818 "О библиотеках и библиотечном деле";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 № 590 "Об утверждении Инструкции об учете библиотечного фонда";

- Устав муниципального образования города Казани;

- Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах Российской Федерации, утвержденные Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 14.11.1997 № 682;

- "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика. ГОСТ 7.20-2000" (введен в действие Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 19.04.2001 № 182-ст);

- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);

- Санитарные правила "Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий". - М., 2001;

- Гигиенические требования к изданиям книжным и журнальным для детей и подростков: Санитарные правила и нормативы. - М.: Федеральный центр Госсанэпиднадзора Минздрава России, 2001;

1.3.2. основные внутренние документы учреждения, осуществляющего библиотечную деятельность:

- устав учреждения;

- руководства, правила, инструкции, положения;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру библиотеки;

- государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в области библиотечного обслуживания;

- приказы и распоряжения руководителя учреждения.

2. Требования к предоставлению муниципальной услуги

2.1. Сведения о муниципальной услуге:

2.1.1. наименование муниципальной услуги: предоставление документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения);

2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:

- книговыдача (печатные издания, печатные документы, электронные издания, аудиовизуальные материалы) в читальных залах, по абонементу, по межбиблиотечному абонементу в соответствии с правилами пользования библиотекой;

- бесплатный доступ читателей к библиотечному каталогу;

- создание необходимых условий для читателя (обеспечение помещением, коммунальными услугами; материально-техническое оснащение процесса оказания библиотечных услуг, пополнение библиотечных фондов, обеспечение безопасности, обеспечение библиотеки персоналом, повышение квалификации персонала);

- обеспечение сохранности библиотечных фондов.

2.2. Результат предоставления муниципальной услуги - количество экземпляров документов, выданных учреждениями библиотечного обслуживания населения.

2.3. Требования к качеству муниципальной услуги:

2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается муниципальная услуга, и прилегающей территории заключается в том, что в зимнее время подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда;

2.3.2. требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:

2.3.2.1. в помещении библиотеки должен быть организован поиск книг и документов по каталогу (в т.ч. по электронному каталогу);

2.3.2.2. учреждение, оказывающее услугу, обязано по желанию посетителей представлять книгу отзывов и предложений или установить в фойе доску отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по вопросу улучшения качества обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами;

2.3.2.3. в помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия;

2.3.2.4. к началу работы библиотеки полы в залах, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей;

2.3.2.5. учреждение, оказывающее услугу, обязано обеспечить помещения библиотеки мусорными ведрами или корзинами из расчета не менее одного ведра (корзины) на одно помещение;

2.3.2.6. помещения, в которых оказывается услуга, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. В течение времени работы библиотеки туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд;

2.3.2.7. в туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства;

2.3.2.8. к началу работы библиотеки раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми;

2.3.2.9. в библиотеках должны проводиться дератизационные мероприятия;

2.3.2.10. ковры и ковровые дорожки в читальных залах, фойе, вестибюлях и других помещениях с массовым пребыванием людей должны быть плотно прикреплены к полу;

2.3.2.11. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки);

2.3.2.12. в зданиях и помещениях, в которых оказывается услуга, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными;

2.3.2.13. учреждение, оказывающее услугу, не должно устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу;

2.3.2.14. во время пребывания людей в здании библиотеки двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры, должна быть обеспечена возможность быстро открыть двери эвакуационных выходов изнутри;

2.3.3. требования к режиму работы:

2.3.3.1. библиотеки должны открываться для посетителей не позднее 9:00, закрываться - не ранее 18:00 в рабочие дни. Библиотеки должны работать без перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц;

2.3.3.2. в случае изменения расписания работы библиотеки оказывающая услугу организация должна публично известить своих читателей об изменении расписания работы (дней и часов работы);

2.3.4. требования к взаимодействию сотрудников с потребителями муниципальной услуги:

2.3.4.1. учреждение, оказывающее услугу, должно представлять информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов по телефонному обращению, через систему печатных и (или) электронных каталогов. Представление информации по телефонному обращению должно быть доступно в течение всего рабочего дня библиотеки;

2.3.4.2. представление пользователям библиотеки информации о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки;

2.3.4.3. учреждение, оказывающее услугу, должно бесплатно представить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок, необходимый читателю, но не более 14 дней;

2.3.4.4. сотрудники библиотеки должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотеки;

2.3.4.5. персонал (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен применять меры принуждения и насилия к посетителям;

2.3.4.6. при регистрации нового читателя учреждение, оказывающее услугу, должно ознакомить его с правилами пользования услугами библиотеки. Правила пользования услугами библиотеки должны быть размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки;

2.3.5. требования к представлению информации:

2.3.5.1. информационное сопровождение библиотек, порядок и правила предоставления услуги должны быть доступны населению муниципального образования г. Казани;

2.3.5.2. предоставляемая информация должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

2.3.5.3. учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;

2.3.5.4. информирование граждан осуществляется посредством:

- размещения информации о библиотеках, предоставляемых услугах в средствах массовой информации, на сайте библиотеки и официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru;

- информационных стендов (уголки получателей услуг), размещаемых в каждом учреждении;

- свободного доступа посетителей к информации о новых поступлениях. Данная информация должна обновляться не реже одного раза в месяц;

- информационных уголков, содержащих сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю, соблюдение которых обеспечивает качественное оказание услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт;

2.3.6. требования к предоставлению сопутствующих услуг:

В целях более полного удовлетворения потребностей заинтересованных пользователей, повышения комфортности и качества их обслуживания, а также получения дополнительных финансовых источников для укрепления материально-технической базы, материального стимулирования сотрудников библиотека может предоставлять физическим и юридическим лицам комплекс платных сопутствующих услуг (библиотечных, библиографических, информационных, издательских, сервисных). Оказание платных услуг не является основной деятельностью библиотеки и осуществляется за счет рационального или дополнительного использования рабочего времени без снижения объема и качества бесплатного библиотечного обслуживания. Платные услуги оказываются муниципальными библиотеками на основании Положения об организации платных услуг и в соответствии с Перечнем платных услуг библиотек;

2.3.7. требования к прочим аспектам деятельности:

2.3.7.1. учреждению, оказывающему услугу, запрещается использование сведений о посетителях библиотек, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и повышения качества библиотечного обслуживания;

2.3.7.2. учреждение, оказывающее услугу, не реже одного раза в квартал должно проводить опрос читателей с целью выявления пожеланий относительно новых приобретений в библиотечный фонд. Результаты опроса должны быть доступны для читателей библиотеки и структурного подразделения Исполнительного комитета г. Казани, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги;

2.3.7.3. учреждение, оказывающее услугу, должно установить размер обязательной компенсации за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда читателями.

2.4. Категории получателей муниципальной услуги - жителей г. Казани:

- в возрасте старше 14 лет;

- в возрасте младше 14 лет.

2.5. Требования к доступности муниципальной услуги:

2.5.1. муниципальная услуга в составе, указанном в п. 2.1.2 настоящего Стандарта, предоставляется на бесплатной основе. Предоставление бесплатных услуг пользователям осуществляется на основании Правил пользования библиотекой. Все граждане, проживающие на территории муниципального образования г. Казани, независимо от возраста, пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеют право пользоваться библиотекой по месту жительства, а также другими библиотеками муниципального образования г. Казани. Лица, не имеющие временной регистрации в муниципальном образовании г. Казани, обслуживаются лишь в читальном зале;

2.5.2. порядок получения доступа к муниципальной услуге:

2.5.2.1. получателям муниципальной услуги в возрасте старше 14 лет необходимо лично обратиться в учреждение, оказывающее услугу. Лица старше 14 лет могут воспользоваться услугами городских библиотек, расположенных по следующим адресам:

- Центральная городская библиотека - ул. Ак. Кирпичникова, д. 14; ул. Вишневского, д. 10 (телефоны: 272-10-39, 272-35-01 и 238-69-96);

- библиотеки-филиалы:

№ 1 - ул. Московская, д. 57/13;

№ 2 - пос. Залесный, ул. Залесная, д. 2;

№ 3 - пос. Кадышево, ул. Калинина, д. 1;

№ 4 - ул. В. Кулагина, д. 4 (тел. 278-47-90);

№ 5 - ул. Павлюхина, д. 85;

№ 6 - ул. Товарищеская, д. 42 (тел. 238-33-10);

№ 7 - ул. Копылова, д. 5/11 (тел. 571-21-71);

№ 8 - ул. Меховщиков, д. 7 (тел. 293-37-78);

№ 9 - ул. Беломорская, д. 69;

№ 10 - ул. Гаврилова, д. 48;

№ 11 - ул. Кремлевская, д. 9 (тел. 292-64-35);

№ 12 - пос. Мирный, ул. Ново-Давликеевская, д. 90;

№ 13 - ул. Х.Мавлютова, д. 17б (тел. 229-63-74);

№ 14 - ул. Кутузова, д. 17а;

№ 15 - пос. Большие Клыки, ул. Строителей, д. 1;

№ 16 - пос. Борисково, ул. Елабужская, д. 11;

№ 17 - ул. Парковая, д. 27 (тел. 234-54-32);

№ 18 - ул. Карбышева, д. 40;

№ 19 - ул. Советская, д. 18;

№ 21 - ул. Моторная, д. 31;

№ 22 - ул. Рахимова, д. 19 (тел. 512-02-32);

№ 23 - пр. Ямашева, д. 48 (тел. 521-27-75);

№ 24 - ул. Халтурина, д. 10/11;

№ 25 - ул. Побежимова, д. 47;

№ 26 - ул. К.Цеткин, д. 11 (тел. 555-19-97);

№ 27 - ул. Г.Баруди, д. 25а (тел. 542-58-04);

№ 28 - пр. Ибрагимова, д. 12;

№ 29 - ул. Восстания, д. 26 (тел. 543-16-72);

№ 30 - ул. Гагарина, д. 109;

№ 31 - пос. Сухая Река, ул. Большая Заречная, д. 22 (тел. 57-86-22);

№ 32 - ул. Окольная, д. 23;

№ 33 - пос. Новое Аракчино, ул. Минусинская, д. 1 корп. 2;

№ 34 - пос. Юдино, ул. Ферганская, д. 3 (тел. 94-39-29);

№ 35 - пос. Отары, ул. Центральная, д. 40.

Контактная информация об учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу, представлена на официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru и официальном сайте Муниципального учреждения культуры "Централизованная библиотечная система г. Казани" www.cbs-kazan.ru;

2.5.2.2. получателям муниципальной услуги в возрасте младше 14 лет необходимо лично с родителями (законными представителями) обратиться в учреждение, оказывающее услугу. Лица младше 14 лет могут воспользоваться услугами городских детских библиотек, расположенных по следующим адресам:

- Центральная детская библиотека - ул. Гарифьянова, д. 42 (тел. 229-66-51);

- библиотеки-филиалы:

№ 1 - пр. Ибрагимова, д. 2 (тел. 543-06-41);

№ 2 - ул. Ак. Губкина, д. 39/1 (тел. 272-00-92);

№ 3 - ул. Большая Красная, д. 54 (тел. 236-16-42);

№ 5 - ул. Шаляпина, д. 25 (тел. 277-12-79);

№ 6 - ул. Советская, д. 23 (тел. 234-19-53);

№ 7 - ул. Клары Цеткин, д. 11 (тел. 555-19-97);

№ 8 - ул. Социалистическая, д. 3 (тел. 571-64-55);

№ 9 - ул. Гаврилова, д. 20б;

№ 10 - ул. Восстания, д. 26 (тел. 543-16-52);

№ 11 - ул. Ильича, д. 19 (тел. 526-34-07);

№ 12 - ул. Рахимова, д. 23;

№ 14 - ул. Г.Баруди, д. 25а (тел. 542-58-04);

№ 15 - ул. Шаляпина, д. 25 (тел. 277-12-79);

№ 16 - ул. Аделя Кутуя, д. 68 (тел. 272-27-66);

№ 17 - ул. Парковая, д. 27 (тел. 234-22-40);

№ 18 - ул. В.Кулагина, д. 4 (тел. 278-47-90);

№ 19 - ул. Декабристов, д. 183 (тел. 542-60-84);

№ 20 - ул. Юбилейная, д. 1/43 (тел. 555-20-13);

№ 21 - ул. Кутузова, д. 17а;

№ 22 - ул. Латышских Стрелков, д. 6 (тел. 298-59-02);

№ 23 - пр. Ф.Амирхана, д. 24 (тел. 556-23-40);

№ 24 - ул. Чистопольская, д. 4;

№ 25 - ул. Чкалова, д. 15/43 (тел. 555-05-32).

Контактная информация об учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу для детей, представлена на официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru и сайте Муниципального учреждений культуры "Централизованная детская библиотечная система г. Казани" www.podsolnushek.kazan.ru;

2.5.2.3. лицам старше 14 лет необходимо предъявить оказывающему услугу учреждению (в сектор регистрации или иное подразделение, регистрирующее новых читателей) свой паспорт гражданина Российской Федерации, лицам младше 14 лет - паспорт гражданина Российской Федерации одного из родителей (законных представителей).

Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации посетителю библиотеки может быть выдан только пропуск на разовое пользование услугами читального зала библиотеки;

2.5.2.4. посетителям библиотеки необходимо получить в учреждении, оказывающем услугу (в секторе регистрации или ином подразделении, регистрирующем новых читателей), документ, предоставляющий право пользования услугами данной библиотеки.

В качестве документа, предоставляющего право пользования услугами данной библиотеки, по желанию обратившегося могут быть выданы:

- читательский формуляр;

- пропуск на разовое посещение библиотеки.

Читательский формуляр (или аналогичный документ) дает право пользования услугами только той библиотеки, в которой он был получен.

Срок действия читательского формуляра (или аналогичного документа) не может быть менее трех лет.

В читательском билете (или аналогичном документе), пропуске на разовое пользование услугами библиотеки должны быть указаны:

- год выдачи документа;

- дата следующей перерегистрации (смены) читательского билета или аналогичного документа;

2.5.2.5. посетителям библиотеки необходимо предъявить документ, предоставляющий право пользования услугами библиотеки, сотруднику библиотеки.

Без предъявления документа, предоставляющего право пользования услугами библиотеки, читатель не может быть допущен к пользованию услугами библиотеки.

Документ, предоставляющий право пользования услугами библиотеки, обязателен к предъявлению как в первое посещение библиотеки, так и в последующие посещения.

Последующие посещения библиотеки лицами младше 14 лет могут производиться без присутствия родителей (законных представителей).

2.6. Основания для приостановления оказания услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- непредставление документов, дающих право на получение услуги;

- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека закрыта для посещения посетителями;

- пребывание посетителя в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

2.7. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги:

2.7.1. работа библиотек должна быть направлена на полное удовлетворение нужд читателей, постоянное повышение качества услуг;

2.7.2. руководитель учреждения, оказывающего услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг библиотечного обслуживания;

2.7.3. руководитель учреждения, оказывающего услугу, обязан:

2.7.3.1. обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2.7.3.2. четко определить полномочия, ответственность всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества библиотечного обслуживания населения;

2.7.3.3. организовать информационное обеспечение деятельности учреждения в соответствии с требованиями Стандарта;

2.7.3.4. обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

2.7.3.5. обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг библиотечного обслуживания населения и настоящего Стандарта.

Выполнение указанных в настоящем Стандарте требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

Приложение № 2

Утвержден

Постановлением

Исполнительного комитета г. Казани

от 5 мая 2009 г. № 3248

СТАНДАРТ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ

МЕРОПРИЯТИЙ НА БАЗЕ УЧРЕЖДЕНИЙ (ОРГАНИЗАЦИЙ) КЛУБНОГО ТИПА"

1. Общие положения

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения г. Казани и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (далее - клубно-досуговые учреждения или учреждения, оказывающие услугу).

1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют учреждения, оказывающие услугу:

1.3.1. нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений, оказывающих культурно-досуговую деятельность:

- Конституция Российской Федерации;

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";

- Методические рекомендации по организации работы органов местного самоуправления в решении вопросов создания условий для развития местного традиционного народного художественного творчества, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 25.05.2006 № 229;

- решение коллегии Министерства культуры Российской Федерации от 29.05.2002 № 10 "О некоторых мерах по стимулированию деятельности муниципальных учреждений культуры";

- Закон Республики Татарстан от 03.07.1998 № 1705 "О культуре";

- Устав муниципального образования города Казани.

1.3.2. основные внутренние документы.

- устав культурно-досугового учреждения;

- руководства, правила, инструкции, методики, положения;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру культурно-досугового учреждения;

- государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в области культурно-досуговых услуг;

- приказы и распоряжения руководителя культурно-досугового учреждения.

В соответствии с действующим законодательством при оказании услуг культурно-досуговыми учреждениями, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

2. Требования к предоставлению муниципальной услуги

2.1. Сведения о муниципальной услуге:

2.1.1. наименование услуги: организация культурно-досуговых мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа;

2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:

- занятия участников в культурно-досуговых мероприятиях;

- содержание участников в период посещения занятий (обеспечение помещением, коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса организации досуга, обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала).

2.2. Результат предоставления муниципальной услуги - количество организованных и проведенных культурно-досуговых мероприятий.

2.3. Требования к качеству муниципальных услуг, закрепляемые настоящим Стандартом:

2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается муниципальная услуга, и к прилегающей территории:

2.3.1.1. культурно-досуговые учреждения и их структурные подразделения должны быть размещены в специальных зданиях и помещениях, доступных для населения;

2.3.1.2. площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать возможность размещения работников и получателей культурно-досуговых услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами;

2.3.2. требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:

2.3.2.1. помещения, предоставляемые для организации мероприятий учреждениями культуры, по размерам, расположению и конфигурации должны соответствовать проводимым в них мероприятиям с учетом специфики их вида;

2.3.2.2. по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, посетителей и на качество предоставляемых услуг;

2.3.2.3. каждое культурно-досуговое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг;

2.3.2.4. книга отзывов и предложений культурно-досугового учреждения должна быть доступна посетителям и предоставлена по их требованию или в фойе учреждения должна быть установлена доска отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по вопросу улучшения качества обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами;

2.3.3. режим работы культурно-досуговых учреждений определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Режим работы может быть с 07.00 до 23.00. Допускается работа в праздничные и выходные дни;

2.3.4. требования к сотрудникам культурно-досугового учреждения:

2.3.4.1. учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала культурно-досугового учреждения регламентируется его уставом;

2.3.4.2. уровень профессиональной компетентности творческих работников должен соответствовать возложенным на них обязанностям. Необходимо на постоянной основе повышать уровень квалификации творческих работников;

2.3.4.3. творческие работники культурно-досуговых учреждений проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным учреждением. По результатам аттестации творческим работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации;

2.3.4.4. у специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;

2.3.4.5. наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к посетителям гуманность и доброжелательность;

2.3.5. требования к представлению информации:

2.3.5.1. информационное сопровождение деятельности культурно-досуговых учреждений, порядок и правила предоставления муниципальной услуги должны быть доступны населению и гостям муниципального образования г. Казани;

2.3.5.2. состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

2.3.5.3. культурно-досуговое учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;

2.3.5.4. информирование граждан осуществляется посредством:

- размещения информации о культурно-досуговых учреждениях, о предоставляемых услугах, в том числе о творческих самодеятельных коллективах и планируемых мероприятиях, фестивалях, ярмарках, аукционах, выставках, в средствах массовой информации, на официальном сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru;

- информационных стендов (уголки получателей услуг), размещаемых в каждом культурно-досуговом учреждении;

- тематических публикаций и телепередач. Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть осуществлено путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации (информация должна быть размещена заранее);

]]>