МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
ПРИКАЗ
от 27 мая 2009 г. № 662
О РАБОТЕ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
В целях проведения информационной разъяснительной работы, оказания населению консультативной помощи и улучшения организации лекарственной помощи населению Республики Татарстан ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Определить график работы "горячей линии" Министерства здравоохранения Республики Татарстан (тел. 264-68-46) ежедневно с 9 до 18 ч, кроме субботы и воскресения.
2. Определить график работы "горячей линии" ГУП "Таттехмедфарм" (тел.: 278-82-51, 278-72-48, 278-72-54) ежедневно с 8 до 17 ч, кроме субботы и воскресения.
3. Утвердить Регламент
взаимодействия работы "горячих линий" Министерства здравоохранения Республики Татарстан, управлений здравоохранения исполнительных комитетов муниципальных образований Республики Татарстан, ГУП "Таттехмедфарм", руководителей медицинских учреждений Республики Татарстан (далее - Регламент) (приложение к настоящему Приказу).
4. И.о. генерального директора ГУП "Таттехмедфарм" О.З.Акберову организовать взаимодействие работы "горячей линии" ГУП "Таттехмедфарм" с "горячей линией" Министерства здравоохранения Республики Татарстан в соответствии с Регламентом
.
5. Рекомендовать начальникам управлений здравоохранения исполнительных комитетов муниципальных образований Республики Татарстан, руководителям медицинских учреждений Республики Татарстан использование Регламента
в работе при поступлении обращений граждан на "горячую линию" Министерства здравоохранения Республики Татарстан.
6. Назначить ответственным за работу "горячей линии" Министерства здравоохранения Республики Татарстан ведущего консультанта отдела контроля в сфере обращения лекарственных средств, наркотических средств и психотропных веществ Управления по фармации Министерства здравоохранения Республики Татарстан М.В.Терентьеву.
Приказы МЗ РТ от 10.02.2004 № 246
и от 09.02.2005 № 84
ранее были признаны утратившими силу Приказом
МЗ РТ от 07.05.2009 № 568.
7. Признать утратившими силу Приказы Министерства здравоохранения Республики Татарстан от 10.02.2004 № 246
, от 09.02.2005 № 84
.
8. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Республики Татарстан Ф.Ф.Яркаеву.
Министр
А.З.ФАРРАХОВ
Приложение
к Приказу
Министерства здравоохранения
Республики Татарстан
от 27 мая 2009 г. № 662
РЕГЛАМЕНТ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ"
МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН,
УПРАВЛЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ КОМИТЕТОВ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН,
ГУП "ТАТТЕХМЕДФАРМ", РУКОВОДИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ
РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
I. Рабочее место специалиста "горячей линии" Министерства здравоохранения Республики Татарстан (далее - министерства) организовано в отделе контроля в сфере обращения лекарственных средств, наркотических средств и психотропных веществ Управления по фармации Министерства здравоохранения Республики Татарстан. Поступающие звонки принимаются по тел. 264-68-46, с 9.00 до 18.00 ежедневно, кроме субботы и воскресения.
II. Каждый поступающий звонок фиксируется в специальном журнале
"Регистрация обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения" (далее - журнал регистрации) (форма - прил. 1).
III. Журнал должен быть прошнурован, пронумерован, завизирован начальником Управления по фармации Министерства здравоохранения Республики Татарстан.
IV. Рассмотрение вопросов, касающихся отсутствия лекарственных препаратов в аптечных учреждениях для льготной категории граждан, осуществляется в следующем порядке:
1. Обращения фиксируются в журнале регистрации по установленной форме.
2. В течение рабочего дня специалист "горячей линии" министерства связывается по телефону с руководителем указанного в обращении аптечного учреждения, специалистами ГУЛ "Таттехмедфарм", поставщиками лекарственных средств:
- выясняет наличие лекарственного препарата в аптеке и наличие рецепта на гарантированном обеспечении (если рецепт находится у заявителя, ему рекомендуется передать рецепт в аптеку для обеспечения его лекарственным средством или для постановки на гарантированное обслуживание);
- при отсутствии лекарственного препарата в аптеке выясняется наличие его в заявке медицинского учреждения, выполнение заявки медицинского учреждения на настоящий промежуток времени;
- при наличии лекарственного препарата в заявке медицинского учреждения на аптечном складе ГУП "Таттехмедфарм" специалист "горячей линии" министерства связывается с отделом сбыта ГУП "Таттехмедфарм", выясняет сроки отгрузки;
- при отсутствии препарата на складе ГУП "Таттехмедфарм" специалист "горячей линии" министерства связывается с поставщиком, выясняет сроки поставки, ставит в известность ГУП "Таттехмедфарм", информирует пациента о сроках обеспечения его лекарственным средством;
- при отсутствии лекарственного препарата по причине дефектуры производителя специалист "горячей линии" министерства связывается по телефону с руководителем медицинского учреждения, рассматривая вопросы возможной аналоговой замены лекарственного препарата, обеспечения больного необходимым лекарственным средством в условиях дневного стационара, перераспределения лекарственного препарата из неиспользованных остатков лекарственных средств других медицинских учреждений.
При решении вопроса в оперативном порядке специалист "горячей линии" министерства информирует заявителя по телефону в течение 1 - 2 рабочих дней со дня обращения.
3. При невозможности решения вопроса в оперативном порядке ежедневно в 16.30 персонифицированные данные граждан, обратившихся в течение дня на "горячую линию" министерства по вопросу отсутствия лекарственных препаратов в аптечных учреждениях, передаются по факсу специалисту "горячей линии" ГУП "Таттехмедфарм".
В информацию
, передаваемую в ГУП "Таттехмедфарм" по форме, утвержденной прил. 2 к настоящему Приказу, не включаются сведения о заявителе в случае обеспечения его лекарственным средством.
4. Переданная информация рассматривается в ГУП "Таттехмедфарм" в течение 1 - 2 дней, затем специалистом "горячей линии" ГУП "Таттехмедфарм" по факсу передается на "горячую линию" министерства с указанием принятых мер, перспектив обеспечения, даты обеспечения больного.
5. Специалист "горячей линии" министерства в течение 1 - 2 рабочих дней связывается с заявителями по телефону, сообщает информацию, полученную из ГУП "Таттехмедфарм" о перспективах лекарственного обеспечения.
6. Еженедельно специалист "горячей линии" министерства подводит итог работы за неделю с целью анализа вопросов лекарственного обеспечения заявителей. В случае необходимости связывается с ГУП "Таттехмедфарм". В журнале регистрации делается отметка о дате обеспечения заявителей.
7. В последний календарный день месяца подводится итог работы за месяц с целью анализа результатов решения вопросов лекарственного обеспечения заявителей, подсчитывается количество звонков, поступивших на "горячую линию" министерства.
8. В особых случаях, при поступлении информации и необходимости срочного лекарственного обеспечения по жизненным показаниям, специалист "горячей линии" министерства доводит поступившую информацию до начальника отдела, начальника Управления по фармации Министерства здравоохранения Республики Татарстан.
V. Рассмотрение вопросов, касающихся оказания лечебной помощи в части назначения, выписки рецептов, осуществляется в следующем порядке:
1. Обращение фиксируются в журнале
регистрации по форме, утвержденной прил. 1 к настоящему Приказу.
2. В течение рабочего дня специалист "горячей линии" министерства связывается по телефону с управлениями здравоохранения исполнительных комитетов муниципальных образований городов и районов Республики Татарстан (далее - Управления здравоохранения), руководителями медицинских учреждений:
- при необходимости выясняется порядок оказания амбулаторной помощи заявителю;
- если врач не выписывает рецепт, выясняется причина;
- при наличии препарата в заявке медицинского учреждения на аптечном складе ГУП "Таттехмедфарм" специалист "горячей линии" министерства связывается с отделом сбыта ГУП "Таттехмедфарм", выясняет сроки отгрузки, предупреждает медицинское учреждение;
- при отсутствии препарата на складе ГУП "Таттехмедфарм" специалист "горячей линии" министерства связывается с поставщиком, выясняет сроки поставки, ставит в известность ГУП "Таттехмедфарм", медицинское учреждение, информирует пациента о сроках обеспечения его лекарственными средствам;
- при отсутствии препарата по причине дефектуры производителя специалист "горячей линии" министерства связывается с медицинским учреждением, рассматривая вопрос возможной аналоговой замены лекарственного препарата, обеспечения больного необходимым лекарственным средством
в условиях дневного стационара, перераспределения лекарственного препарата из неиспользованных остатков лекарственных средств других медицинских учреждений.
При решении вопроса в оперативном порядке специалист "горячей линии" министерства информирует заявителя по телефону в течение 1 - 2 дней со дня обращения.
3. При невозможности решения вопроса в оперативном порядке ежедневно в 16.30 персонифицированные данные граждан, обратившихся в течение дня на "горячую линию" министерства по вопросу медицинского обслуживания, передаются по факсу специалисту "горячей линии" Управления здравоохранения исполнительного комитета муниципального образования г. Казани, специалистам управлений здравоохранения муниципальных образований городов и районов республики, руководителям медицинских учреждений. Если вопросы медицинского обслуживания заявителя решены, данные на него не включаются в информацию
, передаваемую в указанные учреждения по форме, утвержденной прил. 2 к настоящему Приказу.
4. Переданная информация рассматривается в течение 1 - 2 рабочих дней. Информация о принятых мерах и конкретном решении вопроса передается на "горячую линию" министерства.
5. Специалист "горячей линии" министерства в течение 1 - 2 рабочих дней связывается с заявителями по телефону, сообщает информацию о перспективах медицинского обслуживания.
В конце недели (в пятницу) специалист "горячей линии" министерства подводит итог работы за неделю с целью анализа медицинского обслуживания заявителей за неделю. В случае необходимости связывается со специалистами управлений здравоохранения, руководителями медицинских учреждений. В журнале регистрации делается отметка о решении вопроса.
В последний календарный день месяца подводится итог работы за месяц с целью анализа результатов решения вопросов медицинского обслуживания заявителей, подсчитывается количество звонков, поступивших на "горячую линию" министерства.
8. В особых случаях, при поступлении обращения по вопросу необходимости оказания срочной лечебной помощи по жизненным показаниям, специалист "горячей линии" министерства доводит поступившую информацию до начальника отдела контроля в сфере обращения лекарственных средств, наркотических средств и психотропных веществ, начальника Управления по фармации Министерства здравоохранения Республики Татарстан.
VI. Специалист "горячей линии" министерства ежедневно осуществляет прием граждан по вопросам лекарственного обеспечения, оказания лечебной помощи в части назначения, выписки рецептов. Обращения фиксируются в журнале
регистрации по форме, утвержденной прил. 1 к настоящему Приказу, с отметкой "личный прием". При решении поступивших вопросов по время личного приема граждан специалист "горячей линии" министерства руководствуется настоящим регламентом.
VII. При поступлении вопросов, не входящих в компетенцию Министерства здравоохранения Республики Татарстан, заявителю предлагается обратиться в инстанции, курирующие данный вопрос, с предоставлением необходимых номеров телефонов.
VIII. Специалист "горячей линии" Управления здравоохранения Исполнительного комитета муниципального образования г. Казани принимает по ступающие звонки по тел. 248-75-71.
IX. Специалист "горячей линии" ГУП "Таттехмедфарм" принимает поступающие звонки по тел.: 278-82-51, 278-72-48, 278-52-54.
Приложение 1
Журнал
регистрации обращений граждан по вопросам
лекарственного обеспечения
┌────┬───┬──────┬───────────┬──────────┬──────────┬───────────┬───────────┐
│Дата│ № │ Кат. │ Ф.И.О. │ Обслуж. │ Краткое │ Принятые │Исполнитель│
│ │ │льготы│заявителя, │ аптеч- │содержание│ меры, │ │
│ │ │ │ год │ное, Мед. │обращения │результат, │ │
│ │ │ │ рождения, │учреждение│ │ дата │ │
│ │ │ │ домашний │ │ │обеспечения│ │
│ │ │ │ адрес, │ │ │ заявителя │ │
│ │ │ │ телефон │ │ │ │ │
├────┼───┼──────┼───────────┼──────────┼──────────┼───────────┼───────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │
└────┴───┴──────┴───────────┴──────────┴──────────┴───────────┴───────────┘
Приложение 2
Информация
о поступивших обращениях граждан на "горячую линию" МЗ РТ
(направляется в ГУП "Таттехмедфарм",
управления здравоохранения городов и районов РТ,
руководителям медицинских учреждений)
┌────┬──┬──────┬───────────┬──────────┬───────────┬───────────┬───────────┐
│Дата│№ │ Кат. │ Ф.И.О. │ Обслуж. │ Краткое │ Принятые │Исполнитель│
│ │ │льготы│заявителя, │аптечное, │содержание │ меры, │ │
│ │ │ │ год │ мед. │ обращения │результат, │ │
│ │ │ │ рождения, │учреждение│ │ дата │ │
│ │ │ │ домашний │ │ │обеспечения│ │
│ │ │ │ адрес, │ │ │ заявителя │ │
│ │ │ │ телефон │ │ │ │ │
├────┼──┼──────┼───────────┼──────────┼───────────┼───────────┼───────────┤
│ 1 │2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │
└────┴──┴──────┴───────────┴──────────┴───────────┴───────────┴───────────┘
